CRM مخفف کلمه Customer Relationship Management می باشد.
مشتری را میتوان مهمترین عامل رکود یا شکوفایی هر واحد اقتصادی دانست مدیریت ارتباط با مشتری کمک می کند که از طریق چرخه شناسایی، جذب، حفظ و افزایش تعداد مشتری به سود دهی مناسبی دست پیدا کنید.
تحلیل آماری اطلاعات جمع آوری شده با هدف ایجاد ارتباط موثر چند منظوره و همیشگی با مشتریان (پیامک , ایمیل , تماس تلفنی و … ) با افزایش پیگیری های موثر در زمان مناسب در جهت رفع نیاز مشتری ضروری خواهد بود.
در اولین مرحله ارائه خدمت و یا فروش کالا در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، پایگاه اطلاعاتی بر مبنای اطلاعات و داده‌های مشتریان تهیه می‌شود. سپس اطلاعات جمع‌آوری شده در پایگاه اطلاعاتی بر مبنای تکنیک‌های مختلف تحلیل می‌شوند. پس از تحلیل اطلاعات مشتریان، مشتریان هدف براساس معیار سودآوری برای شرکت انتخاب می‌شوند. در مرحله بعد برای مشتریان هدف، آمیزه بازاریابی مناسب طراحی می‌شود. سپس با استفاده از اطلاعات مراحل قبل با مشتریان ارتباط برقرار شده و درنهایت پس از اجرای بازاریابی رابطه‌مند نتایج حاصله مورد کنترل و ارزیابی قرار می‌گیرد...
- شناخت کامل بازار هدف (نیازهای مشتری)
- اعلام هشدارها در خصوص پیگیری به موقع و موثر جهت مشتریان
- اطلاع کافی از میزان تاثیر روش های معرفی محصولات (روش آشنایی)
- شناخت نقاط قوت و ضعف شرکت (دلایل خرید و عدم خرید مشتری)
- ایجاد نظم پایدار در سازمان یا شرکت شما
- مشخص نمودن درجه کیفیت خدمات توسط کارمندان از دیدگاه های مختلف
- آگاهی از تمامی فعالیت های کارمندان شرکت بدون نیاز به صرف وقت زیاد
شناخت دقیق مشتریان
از آنجا که مشتری نبض حیات هر واحد اقتصادی می باشد و پایه‌های تجارت در عصر حاضر بر روی مشتریان هر مجموعه بنا نهاده شده است. CRM با جمع آوری اطلاعات طبقه بندی شده روانشناختی از مشتری به شما کمک می کند که آنان را به خوبی بشناسید. نحوه برخورد صحیح شما با توجه به شناخت کامل شما از مشتری , آنان را به مشتریان وفادار به محصولات و خدمات تبدیل خواهد کرد.
شناسایی کامل مشتریان شما را در گامی جلوتر از دیگران قرار خواهد داد
مزیت دیگر این است که مدیریت ارتباط با مشتری، با جمع آوری اطلاعات کامل مشتریان در یک پایگاه داده، امکان طبقه‌بندی مشتریان را براساس راهبردها و معیارهای مختلف فراهم می سازد، که این می‌تواند در رسیدن به هدف مدیریت ارتباط با مشتری یعنی حذف، کاهش و عدم ترغیب مشتریان غیر سودآور از یک سو , صرف وقت جهت جذب و افزایش مشتریان سودآور از سوی دیگر را تسهیل کند. توضیح این که حذف مشتریان غیرسودآور و صرف زمان کاری بیشتر برای مشتریان سود آور می‌تواند منجربه افزایش سود و کاهش هزینه در شرکتها شود، مگر این که ملاحظاتی در این میان وجود داشته باشد.
به زبان ساده مشتریان خود را دسته بندی کنید و زمان را برای مهمترین ها صرف کنید.
نرم افزار CRM یک کارمند منظم و دقیق در مجموعه شما باقی خواهد ماند.